如何利用流程图帮助组织和企业优化、理解和管理业务流程？本文简单介绍了三种类型的流程图：业务流程图、页面流程图和泳道图，分别了解它们的作用细节并使用起来吧！

一、业务流程图

图形化的方式展示了业务操作从开始到结束的整个流程。涉及不同部门、人员、及他们之间的信息流和控制流。这使得相关人员能够快速理解业务是如何运作及它们之间的相互关系。

业务流程图常用元素：

1. 流程图的结构规范

顺序结构、选择机构、循环结构。

2. 业务流程图的绘制步骤

1. 要明确相关部门、用户及其对应操作任务；
2. 明确开始和结束口；
3. 明确流程的先后顺序，它决定了用户的使用体验；
4. 预判会出现什么异常，出现异常的时候该如何解决。

3. 流程图绘制的注意事项

• 为提高流程图的逻辑性，应遵循从左到右、从上到下的顺序排列各个步骤和决策点；
• 在流程图中包含错误处理路径和异常处理机制，以展示系统在出现问题时的应对方式；
• 确保流程图中有清晰的恢复路径，以便在错误发生后能够恢复到正常流程等。

4. 绘制流程图的工具

Visio、ProcessOn、亿图图示等。

个人喜欢使用【ProcessOn】：https://www.processon.com，免费在线流程图思维导图，且支持多人实时在线协作。支持导入导出Visio、POS等多种格式文件。且提供多种类型的模板，如：业务流程图、泳道图、系统架构等。

二、页面流程图

以产品的各个页面为基本对象，通过图形化的方式展示这些页面之间的关系。描述的是用户与产品界面之间的交互行为，包括用户的操作（如点击、输入等）以及系统的响应（如页面跳转、数据更新等）。通过页面流程图，可以清晰地看到哪些内容和功能应该被分配到哪个页面上，有助于实现内容和功能的合理布局。

页面流程图三要素：页面、操作、连接线。

三、泳道图

也被称为跨职能流程图，主要用于分析和展示各个部门在同一任务流程上的不同进程。在跨部门协作时，泳道图可以作为一种有效的沟通工具。它可以将任务分解为不同的子任务，并将每个子任务分配给相应的部门或职能。通过泳道图，各部门可以清晰地了解自己在任务中的位置和角色，以及与其他部门的协作关系。

【ProcessOn】中提供了泳道图模板，可直接进行编辑自定义。

本文由 @DanDan唠产品 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务